Kursziele:

Die Lernenden

• nehmen Anrufe professionell entgegen und wissen, worauf es bei kundenorientiertem Verhalten ankommt
• gewinnen Sicherheit im Gespräch und gestalten Telefonate klar, freundlich und zielgerichtet
• setzen Stimme, Betonung und Sprechtempo wirkungsvoll ein
• bleiben in heiklen Situationen ruhig und lösungsorientiert
• sorgen mit einer verbindlichen, positiven Art für eine angenehme Gesprächsatmosphäre

 Kursinhalt:

• Der erste Eindruck am Telefon
• Die Stimme als persönliche Visitenkarte
• Richtig anmelden und professionell begrüssen
• Zielgerichtet fragen und aktiv zuhören
• Mit positiven Formulierungen überzeugen
• Die sechs Schritte eines erfolgreichen Telefongesprächs gezielt anwenden
• Kundenreklamationen souverän meistern

Teilnehmende:

Lernende aus Berufen, die oft telefonischen Kontakt mit internen und externen Anspruchsgruppen haben.

Investition:

• Gerne stelle ich Ihnen für einen Gruppenkurs bei Ihnen inhouse (max. 10 Lernende) eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Offerte zu.
• Fr. 200.-- pro Person inkl. Dokumentation für einzelne Lernende aus unterschiedlichen Firmen. Der Workshop wird ab sechs Lernenden durchgeführt. 
• Optional: Auf Wunsch wird das Gelernte durch Überraschungsanrufe überprüft – und in einem Telefongespräch zusammen reflektiert.

Ort:

• Der Workshop findet vorzugsweise direkt bei Ihnen im Betrieb oder in der Verwaltung statt.
• Bei einzelnen Lernenden aus unterschiedlichen Firmen finden wir einen für alle passenden Termin. Kursort nach Absprache.

Kurszeiten:

Ein Halbtag im Rahmen von 3.5 Stunden inkl. Pause (Vor- oder Nachmittag möglich)

Auf Ihre Anfrage zu diesem Angebot freue ich mich – nutzen Sie einfach das Formular unten auf dieser Seite. Gerne melde ich mich anschliessend bei Ihnen, um Ihre Wünsche zu besprechen. 

Für Fragen bin ich zudem unter Tel. 079 533 02 34 für Sie da.